Отправить диагностический отчёт

Когда приложение не подключается или постоянно отключается, диагностический отчёт показывает нашей службе поддержки, что пошло не так. Шаги одинаковы в VpnHood! CLIENT и VpnHood! CONNECT.

Как его отправить

1. Откройте меню вверху главного экрана и нажмите Диагностировать. Приложение подключится и запишет всё, что происходит.

   

2. Пользуйтесь устройством так же, как в момент проблемы, пока не увидите её снова.
3. Нажмите Остановить диагностику.

   

4. Когда приложение остановится, появится сообщение. Нажмите в нём Открыть отчет.

   

5. Поделитесь отчётом с помощью кнопки вверху его страницы и отправьте его на [email protected] с парой слов о проблеме. На компьютере эта кнопка копирует отчёт, а в браузере через Удаленный доступ скачивает его. Если такой кнопки нет, отправьте снимок экрана: отчёт открывается на своём конце, самой важной части.

Если в сообщении об ошибке есть кнопка Диагностировать, можно нажать её вместо открытия меню.

Что содержит отчёт

Отчёт — это обычный текст, который остаётся на вашем устройстве, пока вы его не отправите, поэтому его можно сначала прочитать. В нём есть:

• Версия приложения, ваша система и ваша страна.
• Настройки приложения в том виде, как вы их задали, например свой DNS-сервер или правила раздельного туннелирования.
• Каждый шаг подключения и все ошибки. IP-адреса и имена хостов здесь скрыты.

В нём нет сайтов, которые вы посещаете, и содержимого вашего трафика.