Запрос на удаление аккаунта

Аккаунт VpnHood! создается только при входе для покупки или восстановления подписки. Удалить его и связанные с ним личные данные можно тремя способами:

1. В приложении (быстрее всего): откройте раздел Аккаунт в актуальной версии приложения и выберите Удалить мой аккаунт.

2. На сайте (без приложения): войдите в личный кабинет и выберите Удалить мой аккаунт. Если пароль не был задан, воспользуйтесь функцией Забыли пароль с адресом эл. почты, привязанным к аккаунту.

3. По эл. почте: если вы входили только в приложении, на сайте нет аккаунта для входа. Напишите нам на [email protected] с адреса вашей учетной записи, и мы удалим аккаунт. Если использовалась функция Apple «Скрыть e-mail», отправьте письмо с предоставленного ретрансляционного адреса через почту iCloud.

Что происходит при удалении: аккаунт, данные для входа и адрес эл. почты безвозвратно удаляются с наших серверов, а все активные сеансы завершаются. Устройства, находившиеся оффлайн, автоматически выйдут из профиля при следующем подключении. Доступ к Premium через аккаунт прекращается на всех устройствах. При этом персональные премиум-коды — введенные вручную или купленные на сайте — сохраняются и действуют до окончания оплаченного срока. Ничто не препятствует удалению: услуги с автопродлением на сайте аннулируются после завершения оплаченного периода, неоплаченные счета закрываются, а сохраненные способы оплаты стираются. Отменить это действие невозможно: повторный вход создаст совершенно новый, пустой аккаунт.

Сохраните ваши коды заранее. При удалении подтверждающее письмо с кодами не отправляется: после очистки данных мы не сможем их восстановить. Сохраните копию — письмо с заказом или код из личного кабинета, чтобы при необходимости активировать его снова в любое время.

Чего удаление не делает: оно не отменяет подписку, оформленную в магазине приложений. Отключить её можете только вы в соответствующем магазине до или после удаления аккаунта. Подписка с неудачной последней оплатой остается активной, и списание может повториться при обновлении платежного метода. Если она вам больше не нужна, отмените её в магазине приложений. Действующая подписка сохраняется за вами: достаточно создать новый аккаунт в приложении и выбрать Восстановить покупку.

Счета за оплату хранятся исключительно в рамках требований налогового законодательства на установленный законом срок и содержат исходные данные плательщика. Резервные копии и системные логи могут содержать остаточные данные в течение ограниченного периода.

Остались вопросы? Напишите нам через форму на странице контактов.