Suppression de compte utilisateur

Vous ne possédez un compte VpnHood! que si vous vous êtes connecté pour acheter ou restaurer un abonnement. Vous pouvez le supprimer définitivement, ainsi que les données personnelles associées, de trois façons :

1. Dans l'application (le plus rapide) : ouvrez la page Compte dans la dernière version de l'application et choisissez Supprimer mon compte.

2. Sur le Web, sans l'application : connectez-vous au portail du compte et choisissez Supprimer mon compte. Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, utilisez Mot de passe oublié avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre connexion.

3. Par e-mail : si vous ne vous êtes connecté que dans l'application, notre site Web ne contient aucun compte auquel vous connecter. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse utilisée pour vous connecter, et nous supprimerons le compte pour vous. Avec la fonctionnalité Masquer mon adresse e-mail d'Apple, il s'agit de l'adresse de relais que Mail iCloud peut utiliser pour envoyer des messages.

Conséquences de la suppression : votre compte, l'identifiant associé et votre adresse e-mail sont effacés de nos serveurs, et toutes les sessions actives sont révoquées. Tout appareil hors ligne ou non utilisé à ce moment-là sera déconnecté lors de sa prochaine connexion à nos services. L'accès Premium accordé par le compte prend fin sur tous les appareils. En revanche, tout code Premium en votre possession (saisi manuellement ou acheté sur notre site Web) reste valide jusqu'à la fin de la période payée. Rien ne bloque la suppression : les services facturés par notre site Web prennent fin à l'issue de leur période payée, les factures impayées sont annulées et votre moyen de paiement enregistré est supprimé. Cette opération est irréversible. Toute nouvelle connexion ultérieure créera un compte vide.

Enregistrez vos codes au préalable. La confirmation ne mentionne aucun code et rien ne vous sera envoyé par e-mail lors de la suppression : une fois le compte supprimé, nous ne pourrons plus retrouver vos codes. Conservez-en une copie (l'e-mail de confirmation d'achat ou une copie enregistrée depuis le portail) pour pouvoir les réutiliser à tout moment, même des années plus tard.

Ce que la suppression n'annule pas : elle n'annule pas un abonnement souscrit sur un magasin d'applications. Vous seul pouvez le résilier directement sur la boutique concernée, avant ou après la suppression. Un abonnement dont le paiement a récemment échoué reste actif et les prélèvements peuvent reprendre dès que le moyen de paiement refonctionne. Résiliez-le sur le magasin d'applications si vous ne souhaitez plus être débité. Un abonnement toujours en cours reste valide : créez un nouveau compte dans l'application et utilisez l'option Restaurer les achats pour le réassocier.

Les factures sont conservées pour répondre aux obligations fiscales légales, pour la durée requise par la loi, et ne sont utilisées à aucune autre fin. Elles conservent le nom sous lequel elles ont été émises. Des copies résiduelles de vos données peuvent subsister temporairement dans nos sauvegardes et journaux système.

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