Suppression de compte utilisateur

Vous ne possédez un compte VpnHood! que si vous vous êtes connecté pour acheter ou restaurer un abonnement. Vous pouvez le supprimer définitivement, ainsi que les données personnelles associées, de deux manières :

1. Dans l'application (le plus rapide) : ouvrez la page Compte dans la dernière version de l'application et choisissez Supprimer mon compte.

2. Sur le Web, sans l'application : connectez-vous au portail de compte et choisissez Supprimer mon compte. Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, utilisez Mot de passe oublié avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre connexion.

Conséquences de la suppression : votre compte, l'identifiant de connexion associé et votre adresse e-mail sont effacés de nos serveurs, et toutes les sessions actives sont révoquées. L'accès Premium accordé par le compte prend fin sur tous vos appareils ; tout code Premium en votre possession — saisi manuellement ou acheté sur notre site Web — reste le vôtre et fonctionne jusqu'au terme de la période payée. Rien ne bloque la suppression : les services facturés via notre site Web prennent fin à la fin de leur période payée, les factures impayées sont annulées et votre moyen de paiement enregistré est supprimé. Cette action est irréversible. Toute nouvelle connexion ultérieure créera un nouveau compte vide.

Conservez vos codes. Avant toute suppression définitive, nous affichons une dernière fois chaque code Premium payé et vous envoyons un ultime e-mail les récapitulant. Conservez-les précieusement : après suppression, nous ne pourrons plus les récupérer pour vous, et un code sauvegardé reste utilisable n'importe où, même des années plus tard.

Ce que la suppression ne fait pas : elle ne résilie pas automatiquement un abonnement souscrit sur un magasin d'applications (App Store, Google Play). Lorsque nous pouvons bloquer les futurs renouvellements pour vous, l'option vous est proposée et le résultat vous est confirmé ; sinon, vous êtes la seule personne à pouvoir résilier cet abonnement, directement dans le magasin concerné, avant ou après la suppression. Un abonnement dont le paiement a récemment échoué reste actif et peut faire l'objet d'un nouveau prélèvement dès que le moyen de paiement refonctionne. Résiliez-le dans le magasin d'applications si vous ne souhaitez plus être débité. Un abonnement toujours en cours reste le vôtre : créez un nouveau compte dans l'application et utilisez Restaurer les achats pour le réassocier.

Les factures sont conservées uniquement pour répondre à nos obligations légales et fiscales, pour la durée requise par la loi, et ne sont utilisées à aucune autre fin. Elles conservent leur nom d'émission d'origine, figé et inaccessible pour un usage courant. Des copies résiduelles de vos données peuvent subsister dans nos journaux de serveurs et sauvegardes pendant 30 jours maximum avant d'expirer définitivement.

Des questions ? Contactez-nous via notre page de contact.