Solicitação de Exclusão de Conta
Você só tem uma conta VpnHood! se tiver feito login para comprar ou restaurar uma assinatura. Você pode excluir sua conta e os dados pessoais vinculados a ela de duas maneiras:
1. Pelo aplicativo (mais rápido): abra a página Conta na versão mais recente do aplicativo e escolha Excluir minha conta.
2. Pela web, sem o aplicativo: acesse o portal da conta e escolha Excluir minha conta. Se nunca tiver definido uma senha, use Esqueci minha senha informando o e-mail cadastrado.
O que acontece ao excluir: sua conta, suas credenciais de login e seu e-mail são apagados de nossos servidores, e todas as sessões ativas são encerradas. O acesso Premium concedido pela conta é cancelado em todos os dispositivos. Códigos Premium adquiridos — digitados por você ou comprados em nosso site — continuam sendo seus e funcionam até o fim do período contratado. Nada impede a exclusão: serviços faturados em nosso site são encerrados ao término do período pago, faturas pendentes são canceladas e os métodos de pagamento salvos são removidos. A ação não pode ser desfeita. Fazer login novamente criará uma conta nova e vazia.
Guarde seus códigos. Antes da exclusão, exibiremos todos os códigos Premium comprados por você uma última vez e enviaremos um e-mail final com eles. Guarde-os bem: após a exclusão, não poderemos recuperá-los, e um código salvo continua válido em qualquer lugar, mesmo anos depois.
O que a exclusão não faz: ela não cancela automaticamente assinaturas feitas em lojas de aplicativos (Google Play ou App Store). Quando pudermos interromper renovações futuras, ofereceremos essa opção durante o processo; caso contrário, você precisará cancelar diretamente na loja onde comprou, antes ou depois de excluir a conta. Uma assinatura com falha de pagamento recente continua ativa e poderá voltar a cobrar assim que o método de pagamento for regularizado. Cancele na respectiva loja se não quiser novas cobranças. Uma assinatura ativa continua sendo sua: crie uma nova conta no aplicativo e use Restaurar compras para vinculá-la novamente.
As faturas são mantidas apenas pelo prazo exigido pela legislação fiscal e não têm outra finalidade. Elas permanecem com os dados originais de emissão, arquivadas e fora de uso comum. Cópias residuais dos seus dados podem permanecer em registros do servidor (logs) e backups por até 30 dias, sendo excluídas permanentemente após esse período.
Dúvidas? Fale conosco na nossa página de contato.
