Solicitação de Exclusão de Conta
Você só possui uma conta VpnHood! se fez login para comprar ou restaurar uma assinatura. É possível excluir a conta e seus dados pessoais de forma permanente de três maneiras:
1. Pelo aplicativo (mais rápido): abra a página Conta na versão mais recente do aplicativo e escolha Excluir minha conta.
2. Pela web, sem o aplicativo: acesse o portal da conta e escolha Excluir minha conta. Se você nunca definiu uma senha, use a opção Esqueci a senha com o e-mail cadastrado.
3. Por e-mail: se você só fez login pelo aplicativo, nosso site não terá uma conta direta de acesso. Envie uma mensagem para [email protected] a partir do mesmo e-mail usado no login, e excluiremos a conta para você. Se usou a opção Ocultar Meu E-mail da Apple, envie pelo endereço de retransmissão gerado pelo iCloud Mail.
O que acontece ao excluir: sua conta, dados de login e e-mail são apagados dos nossos servidores, encerrando todas as sessões ativas; dispositivos desconectados ou fora de uso serão desconectados assim que se comunicarem com nosso servidor. O acesso Premium concedido pela conta é encerrado em todos os aparelhos. Códigos Premium adquiridos — digitados manualmente ou comprados no site — continuam funcionando até o fim do período contratado. Nada impede a exclusão: serviços faturados pelo site são cancelados ao término do período pago, faturas em aberto são canceladas e formas de pagamento salvas são removidas. A ação é irreversível. Fazer login novamente criará uma conta nova do zero.
Guarde seus códigos antes de prosseguir. Não enviaremos confirmações nem listas de códigos por e-mail: após a exclusão, não conseguiremos recuperar seus códigos. Guarde o e-mail de confirmação da compra ou salve os códigos do portal da conta para usá-los quando quiser.
O que a exclusão não faz: ela não cancela assinaturas feitas em lojas de aplicativos (Google Play ou App Store). Você precisa cancelar diretamente na loja correspondente, antes ou depois de excluir a conta. Assinaturas com pagamentos pendentes continuam ativas e podem voltar a cobrar assim que o método de pagamento for regularizado. Cancele na loja se não quiser continuar. Assinaturas ativas continuam sendo suas: basta criar uma nova conta no aplicativo e usar Restaurar compra.
As faturas são mantidas pelo período exigido por leis fiscais e usadas unicamente para essa finalidade, preservando o nome original de emissão. Cópias residuais dos dados podem permanecer temporariamente em backups e logs do sistema.
Ficou com alguma dúvida? Fale conosco pela página de contato.
