Benutzerkonto löschen

Sie besitzen nur dann ein VpnHood!-Konto, wenn Sie sich angemeldet haben, um ein Abonnement zu kaufen oder wiederherzustellen. Sie können das Konto und alle verknüpften Daten auf drei Wegen dauerhaft löschen:

1. In der App (am schnellsten): Öffnen Sie in der neuesten App-Version die Seite Konto und wählen Sie Mein Konto löschen.

2. Im Web ohne App: Melden Sie sich im Kundenportal an und wählen Sie Mein Konto löschen. Falls Sie noch kein Passwort festgelegt haben, nutzen Sie Passwort vergessen mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

3. Per E-Mail: Wenn Sie sich ausschließlich in der App angemeldet haben, existiert auf unserer Website kein Web-Login für Sie. Schreiben Sie in diesem Fall von Ihrer Anmelde-Adresse an [email protected], und wir löschen das Konto für Sie. Bei Apples E-Mail-Adresse verbergen ist dies die Relay-Adresse, über die iCloud Mail senden kann.

Was die Löschung bewirkt: Ihr Konto, Ihre Anmeldedaten und Ihre E-Mail-Adresse werden vollständig von unseren Servern gelöscht, und alle aktiven Sitzungen werden beendet. Offline-Geräte werden abgemeldet, sobald sie wieder online gehen. Über das Konto gewährtes Premium endet auf allen Geräten. Bereits vorhandene Premium-Codes – ob manuell eingegeben oder über unsere Website erworben – bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gültig. Laufende Dienste über unsere Website enden nach Ablauf der bezahlten Periode, offene Rechnungen verfallen und hinterlegte Zahlungsmethoden werden gelöscht. Dieser Vorgang ist endgültig. Eine spätere erneute Anmeldung erstellt ein neues, leeres Konto.

Sichern Sie Ihre Codes vorher: Es wird keine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Daten versendet, und wir können gelöschte Codes nicht mehr für Sie heraussuchen. Bewahren Sie Ihre Kaufbestätigungen oder zuvor gespeicherte Codes gut auf – nur so können Sie sie später weiterverwenden.

Was die Löschung nicht bewirkt: Abonnements in App Stores werden hierdurch nicht beendet. Diese können nur von Ihnen direkt im jeweiligen Store gekündigt werden. Ein Abonnement mit fehlgeschlagener Zahlung bleibt weiterhin aktiv und wird erneut belastet, sobald die Zahlungsmethode wieder funktioniert. Kündigen Sie es im Store, wenn Sie das nicht möchten. Noch laufende Store-Abonnements bleiben erhalten: Erstellen Sie einfach ein neues Konto in der App und nutzen Sie Käufe wiederherstellen.

Rechnungen müssen aus steuerrechtlichen Gründen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt werden und dienen ausschließlich diesem Zweck. Sie behalten den ursprünglichen Ausstellungsnamen. Vorübergehende Restdaten können für begrenzte Zeit in Sicherheits-Backups und Systemprotokollen verbleiben.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.