Benutzerkonto löschen

Ein VpnHood!-Konto besitzen Sie nur, wenn Sie sich angemeldet haben, um ein Abonnement zu kaufen oder wiederherzustellen. Sie können dieses Konto sowie alle verknüpften personenbezogenen Daten auf zwei Wegen dauerhaft löschen:

1. In der App (am schnellsten): Öffnen Sie in der neuesten App-Version die Seite Konto und wählen Sie Mein Konto löschen.

2. Im Web, ohne App: Melden Sie sich im Kundenportal an und wählen Sie Mein Konto löschen. Falls Sie noch kein Passwort festgelegt haben, nutzen Sie Passwort vergessen mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse.

Was die Löschung bewirkt: Ihr Konto, Ihre Anmeldedaten und Ihre E-Mail-Adresse werden von unseren Servern gelöscht und alle aktiven Sitzungen beendet. Der über das Konto gewährte Premium-Status endet auf allen Geräten. Eigene Premium-Codes – ob manuell eingegeben oder über unsere Website gekauft – bleiben Ihnen erhalten und funktionieren bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Der Vorgang lässt sich nicht aufhalten: Über unsere Website abgerechnete Dienste laufen zum Ende des Abrechnungszeitraums aus, unbezahlte Rechnungen werden storniert und hinterlegte Zahlungsmethoden entfernt. Dieser Schritt ist unwiderruflich. Eine spätere Anmeldung erstellt ein neues, leeres Konto.

Sichern Sie Ihre Codes: Bevor Daten gelöscht werden, zeigen wir Ihnen alle erworbenen Premium-Codes ein letztes Mal an und senden sie Ihnen zusätzlich per E-Mail. Bewahren Sie diese gut auf: Nach der Löschung können wir sie nicht mehr für Sie abrufen, und ein gespeicherter Code bleibt auch Jahre später flexibel einsetzbar.

Was die Löschung nicht bewirkt: Ein über einen App Store abgeschlossenes Abonnement wird hierdurch nicht automatisch gekündigt. Sofern wir künftige Verlängerungen für Sie stoppen können, bieten wir Ihnen diese Option beim Löschen an. Andernfalls können nur Sie selbst das Abonnement im jeweiligen App Store kündigen – vor oder nach der Kontolöschung. Abonnements mit kürzlich fehlgeschlagener Zahlung bleiben weiterhin aktiv und buchen erneut ab, sobald die Zahlungsmethode wieder funktioniert. Kündigen Sie das Abo direkt im App Store, falls Sie das nicht wünschen. Ein laufendes Store-Abonnement verfällt nicht: Erstellen Sie einfach ein neues Konto in der App und verknüpfen Sie es über Käufe wiederherstellen erneut.

Rechnungen müssen aus steuerrechtlichen Gründen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt werden und dienen ausschließlich diesem Zweck. Sie bleiben mit dem ursprünglichen Namen unverändert archiviert und sind für den regulären Zugriff gesperrt. Sicherheitskopien in Server-Logs und Backups verbleiben für maximal 30 Tage und werden danach endgültig gelöscht.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.