Solicitação de Exclusão de Conta

Você só possui uma conta VpnHood! se tiver feito login para comprar ou restaurar uma assinatura. É possível excluí-la permanentemente, com todos os seus dados pessoais, de três maneiras:

1. No aplicativo (mais rápido): abra a página Conta na versão mais recente do aplicativo e toque em Excluir minha conta.

2. Na web, sem o aplicativo: acesse o portal da conta e escolha Excluir minha conta. Se nunca definiu uma senha, use Esqueci a senha com o e-mail cadastrado.

3. Por e-mail: se você só fez login no aplicativo, nosso site não tem uma conta para você acessar. Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado, e nós excluiremos a conta para você. Ao usar a opção Ocultar Meu E-mail da Apple, envie a partir desse e-mail de retransmissão pelo iCloud Mail.

O que a exclusão faz: sua conta, a identidade vinculada e seu endereço de e-mail são apagados dos nossos servidores, e todas as sessões ativas são encerradas; dispositivos offline são desconectados assim que se conectarem novamente. O acesso Premium vinculado à conta é cancelado em todos os aparelhos. Códigos Premium adquiridos — digitados manualmente ou comprados em nosso site — continuam funcionando até o fim do período já pago. Nada impede a exclusão: serviços cobrados pelo nosso site são cancelados no fim do período pago, faturas pendentes são anuladas e formas de pagamento salvas são removidas. Esta ação não pode ser desfeita. Fazer login novamente criará uma conta nova e vazia.

Guarde seus códigos antes de excluir. Nenhuma confirmação ou lista de códigos será enviada por e-mail: após a exclusão, não poderemos recuperá-los para você. Salve o e-mail de confirmação de compra ou anote os códigos exibidos no portal da conta para usá-los quando quiser.

O que a exclusão não faz: ela não cancela assinaturas feitas nas lojas de aplicativos (Google Play ou App Store). Você precisa cancelar a renovação diretamente na loja correspondente. Assinaturas com falha no último pagamento continuam ativas e podem voltar a cobrar assim que a forma de pagamento for regularizada; cancele na loja se não quiser continuar. Caso sua assinatura ainda esteja válida, você poderá criar uma nova conta no aplicativo e usar Restaurar compra para recuperá-la.

Faturas fiscais são mantidas exclusivamente para cumprir obrigações legais pelo prazo exigido por lei, preservando o nome com o qual foram emitidas. Cópias residuais podem permanecer em backups e logs do sistema por um período limitado.

Dúvidas? Fale conosco pela nossa página de contato.