Solicitação de Exclusão de Conta
Você só tem uma conta VpnHood! se fez login para comprar ou restaurar uma assinatura. Você pode excluir permanentemente sua conta e os dados pessoais vinculados a ela de duas maneiras:
1. No aplicativo (mais rápido): abra a página Conta na versão mais recente do aplicativo e escolha Excluir minha conta.
2. Pela web, sem o aplicativo: acesse o portal da conta e escolha Excluir minha conta. Se nunca definiu uma senha, use a opção Esqueci a senha com o e-mail usado no login.
O que a exclusão faz: sua conta, a credencial de login e seu e-mail são apagados de nossos servidores, e todas as sessões ativas são encerradas. O acesso Premium concedido pela conta termina em todos os dispositivos. Códigos Premium próprios — inseridos manualmente ou comprados em nosso site — continuam funcionando até o fim do período contratado. Nada impede a exclusão: serviços faturados pelo nosso site são cancelados ao término do período pago, faturas pendentes são anuladas e a forma de pagamento salva é removida. Esta ação não pode ser desfeita. Fazer login novamente criará uma conta nova e vazia.
Guarde seus códigos. Antes da exclusão, exibiremos todos os códigos Premium adquiridos uma última vez e enviaremos um e-mail final com eles. Guarde-os bem: após a exclusão, não poderemos recuperá-los, e um código salvo continua válido para uso futuro.
O que a exclusão não faz: ela não cancela assinaturas feitas em lojas de aplicativos por conta própria. Quando for possível cancelar renovações futuras diretamente, daremos essa opção e informaremos o status. Caso contrário, o cancelamento deve ser feito por você na loja correspondente, antes ou depois de excluir a conta. Assinaturas com falha recente de pagamento continuam ativas e podem voltar a cobrar assim que a forma de pagamento for regularizada. Cancele-a na loja se não quiser novas cobranças. Uma assinatura ainda em vigor continua sendo sua: basta criar uma nova conta no aplicativo e selecionar Restaurar compra para vinculá-la novamente.
As faturas são mantidas estritamente pelo prazo exigido pela legislação fiscal e não têm outra finalidade. Elas permanecem inalteradas com o nome de emissão original e fora de uso comum. Cópias residuais dos dados podem permanecer em registros de servidores e backups por até 30 dias, quando são totalmente excluídas.
Dúvidas? Fale conosco pela nossa página de contato.
