Solicitud de eliminación de cuenta

Solo tienes una cuenta de VpnHood! si iniciaste sesión para comprar o restaurar una suscripción. Puedes eliminarla permanentemente, junto con tus datos personales vinculados, de dos formas:

1. En la aplicación (lo más rápido): abre la página Cuenta en la última versión de la aplicación y selecciona Eliminar mi cuenta.

2. En la web, sin la aplicación: inicia sesión en el portal de cuenta y selecciona Eliminar mi cuenta. Si nunca creaste una contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? con el correo electrónico que usaste para iniciar sesión.

Qué implica la eliminación: tu cuenta, tus credenciales de inicio de sesión y tu dirección de correo electrónico se borrarán de nuestros servidores, y se cerrarán todas las sesiones abiertas. El acceso Premium concedido por la cuenta finalizará en todos los dispositivos; cualquier código Premium de tu propiedad (ya sea que lo hayas introducido manualmente o comprado en nuestro sitio web) seguirá siendo tuyo y funcionará hasta que termine el periodo pagado. Nada impide la eliminación: los servicios facturados a través de nuestro sitio web se cancelarán al finalizar su periodo pagado, las facturas pendientes se anularán y tu método de pago guardado se eliminará. Esta acción no se puede deshacer. Iniciar sesión de nuevo en el futuro creará una cuenta nueva y vacía.

Guarda tus códigos. Antes de borrar tus datos, te mostraremos por última vez todos los códigos Premium que compraste y te enviaremos un correo electrónico final con ellos. Consérvalos: después de la eliminación ya no podremos recuperarlos por ti, y un código guardado se puede usar en cualquier lugar, incluso años después.

Qué no hace la eliminación: no cancela de forma automática las suscripciones gestionadas por tiendas de aplicaciones. En los casos en que podamos detener las renovaciones futuras por ti, el proceso te ofrecerá esa opción y te informará de lo sucedido; de lo contrario, solo tú puedes cancelarla directamente en la tienda que te cobró, ya sea antes o después de eliminar la cuenta. Una suscripción cuyo cobro reciente haya fallado sigue activa y puede reanudar los cobros en cuanto el método de pago funcione de nuevo. Cancélala en la tienda si no deseas continuar. Si una suscripción sigue vigente, seguirá siendo tuya: crea una cuenta nueva en la aplicación y usa Restaurar compra para volver a vincularla.

Conservamos las facturas únicamente durante el tiempo que exija la legislación fiscal aplicable. Mantendrán el nombre con el que se emitieron, archivadas exactamente como se generaron y sin acceso para uso ordinario. Es posible que queden copias residuales de tus datos en los registros y copias de seguridad de nuestros servidores durante un máximo de 30 días, tras los cuales se eliminarán por completo.

¿Tienes dudas? Escríbenos a través de nuestra página de contacto.