Solicitud de eliminación de cuenta

Solo tienes una cuenta de VpnHood! si iniciaste sesión para comprar o restablecer una suscripción. Puedes eliminarla de forma permanente, junto con tus datos personales vinculados, de tres maneras:

1. En la aplicación (lo más rápido): abre la sección Cuenta en la versión más reciente de la aplicación y elige Eliminar mi cuenta.

2. En la web, sin la aplicación: inicia sesión en el portal de cuentas y selecciona Eliminar mi cuenta. Si nunca creaste una contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? con la dirección de correo con la que te registraste.

3. Por correo electrónico: si solo iniciaste sesión en la aplicación, nuestro sitio web no tiene una cuenta con la que acceder. Escribe a [email protected] desde la dirección vinculada a tu cuenta y la eliminaremos por ti. Si usas Ocultar mi correo de Apple, escribe desde la dirección de reenvío, disponible en Mail de iCloud.

Qué implica la eliminación: tu cuenta, tus credenciales de inicio de sesión y tu correo electrónico se eliminarán de nuestros servidores, y se cerrarán todas las sesiones abiertas. Los dispositivos desconectados o en espera cerrarán sesión la próxima vez que se conecten. El acceso Premium vinculado a la cuenta finalizará en todos los dispositivos; los códigos Premium que ya tengas (introducidos manualmente o comprados en nuestro sitio web) seguirán funcionando hasta el final del periodo pagado. Nada bloquea este proceso: los servicios facturados en nuestra web se cancelarán al terminar el ciclo de pago, las facturas pendientes quedarán anuladas y se borrarán tus métodos de pago guardados. Esta acción es irreversible. Si vuelves a iniciar sesión, se creará una cuenta nueva y vacía.

Guarda tus códigos con antelación. No enviaremos ninguna confirmación por correo ni un listado de tus códigos: una vez borrada la cuenta, no podremos recuperarlos por ti. Conserva siempre los comprobantes originales (como el correo de compra o una copia del portal) para poder canjearlos en cualquier momento.

Qué no hace la eliminación: no cancela las suscripciones gestionadas por tiendas de aplicaciones (Google Play, App Store). Solo tú puedes cancelarlas directamente desde la tienda correspondiente, ya sea antes o después de borrar tu cuenta. Si el cobro de una suscripción falló hace poco, esta sigue activa y volverá a cobrarte en cuanto tu método de pago sea válido. Cancélala en la tienda si no deseas renovarla. Cualquier suscripción vigente seguirá siendo tuya: podrás vincularla de nuevo creando otra cuenta en la aplicación y pulsando Restablecer compras.

Conservamos las facturas únicamente para cumplir con las normativas fiscales vigentes, durante el tiempo que exija la ley. Estas mantendrán los datos con los que fueron emitidas. Es posible que queden copias residuales de tus datos en copias de seguridad y registros del sistema por un periodo limitado.

¿Tienes dudas? Escríbenos a través de nuestra página de contacto.