Enviar um relatório de diagnóstico

Quando o app não conecta ou cai toda hora, um relatório de diagnóstico mostra à nossa equipe de suporte o que deu errado. Os passos são os mesmos no VpnHood! CLIENT e no VpnHood! CONNECT.

Como enviar

1. Abra o menu no topo da tela inicial e toque em Diagnosticar. O app conecta e registra o que acontece.

   

2. Use seu dispositivo como usava quando o problema aconteceu, até vê-lo de novo.
3. Toque em Parar diagnóstico.

   

4. Uma mensagem aparece quando o app para. Toque em Abrir relatório nela.

   

5. Compartilhe o relatório com o botão no topo da página dele e envie para [email protected], com algumas palavras sobre o problema. No computador, esse botão o copia e, em um navegador, pelo Acesso Remoto, faz o download dele. Se você não tiver esse botão, envie uma captura de tela: o relatório abre no final, a parte mais importante.

Se uma mensagem de erro mostrar um botão Diagnosticar, você pode tocar nele em vez de abrir o menu.

O que o relatório contém

O relatório é texto simples que fica no seu dispositivo até você enviá-lo, então você pode lê-lo antes. Ele contém:

• A versão do app, seu sistema e seu país.
• As configurações do app como você definiu, como um servidor DNS personalizado ou regras de túnel dividido.
• Cada etapa da conexão e qualquer erro. Endereços IP e nomes de host ficam mascarados aqui.

Ele não contém os sites que você visita nem o conteúdo do seu tráfego.