إرسال تقرير تشخيص
عندما لا يتصل التطبيق أو ينقطع باستمرار، يوضّح تقرير التشخيص لفريق الدعم ما حدث. الخطوات نفسها في VpnHood! CLIENT و VpnHood! CONNECT.
كيف ترسله
- افتح القائمة أعلى الشاشة الرئيسية واضغط تشخيص. يتصل التطبيق ويسجّل ما يحدث.
- استخدم جهازك كما كنت تفعل عندما حدثت المشكلة، حتى تراها مرة أخرى.
- اضغط إيقاف التشخيص.
- تظهر رسالة عندما يتوقف التطبيق. اضغط فيها فتح التقرير.
- شارك التقرير بالزر الموجود أعلى صفحته وأرسله إلى [email protected] مع كلمات قليلة عن المشكلة. على الكمبيوتر، ينسخه هذا الزر، وفي المتصفح عبر الوصول عن بُعد ينزّله. إن لم يكن لديك هذا الزر، فأرسل لقطة شاشة: يُفتح التقرير عند نهايته، وهي الجزء الأهم.
إذا ظهر زر تشخيص في رسالة خطأ، يمكنك الضغط عليه بدلاً من فتح القائمة.
ماذا يحتوي التقرير
التقرير نص عادي يبقى على جهازك حتى ترسله، لذا يمكنك قراءته أولاً. يحتوي على:
- إصدار التطبيق ونظامك وبلدك.
- إعدادات التطبيق كما ضبطتها، مثل خادم DNS مخصص أو قواعد النفق المقسم.
- كل خطوة من خطوات الاتصال وأي أخطاء. عناوين IP وأسماء المضيفين مخفية هنا.
لا يحتوي على المواقع التي تزورها ولا على محتوى حركة بياناتك.
